Syarat & Ketentuan Layanan

Perjanjian hukum mengikat mengenai penggunaan platform WhatsApp Gateway, batasan hak, dan kepatuhan hukum.

Diperbarui: September 2026

1. Definisi & Ruang Lingkup Perjanjian

Perjanjian Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") merupakan kontrak hukum yang sah dan mengikat antara Pengguna ("Anda", "Pelanggan", atau "User") dengan pengelola platform Qirim ("Penyedia Layanan", "Kami", atau "Platform").

Dengan melakukan registrasi akun, masuk, mengakses dashboard, atau menggunakan RESTful API dan Webhook yang disediakan, Anda secara tegas menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini, Kebijakan Privasi, serta Kebijakan Pengembalian Dana.

Pasal Khusus: Kebijakan Zero-Tolerance atas Aktivitas Ilegal & Spam

Platform melarang secara mutlak segala bentuk pengiriman pesan spam massal tanpa persetujuan penerima (unsolicited commercial messages), penipuan (phishing, social engineering), konten pornografi, perjudian online, transaksi zat terlarang, ujaran kebencian, serta segala aktivitas yang melanggar hukum Republik Indonesia (UU ITE No. 1/2024 & UU PDP No. 27/2022). Akun yang terindikasi melanggar akan dikenakan sanksi penutupan permanen seketika tanpa pengembalian dana (no refund) dan data log dapat diserahkan kepada pihak berwajib sesuai prosedur hukum.

2. Kelayakan Pengguna & Pendaftaran Akun

  • Batasan Usia & Legalitas: Pengguna wajib berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau telah cakap secara hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian yang sah menurut hukum Republik Indonesia.
  • Keaslian Identitas: Anda wajib memberikan informasi pendaftaran yang benar, akurat, terkini, dan lengkap. Dilarang mendaftar menggunakan identitas palsu atau nomor telepon milik pihak lain tanpa izin yang sah.
  • Satu Akun Per Pengguna: Kecuali diizinkan secara tertulis untuk akun Agensi/Enterprise, setiap entitas usaha atau individu hanya diperkenankan mengelola akun utama yang sah.

3. Kredensial Keamanan, API Key & Hak Akses

  • Tanggung Jawab Kredensial: Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi, kode OTP, dan API Key rahasia (<code>x-api-key</code>) milik akun Anda.
  • Aktivitas Akun: Seluruh instruksi pengiriman pesan atau permintaan API yang menggunakan API Key akun Anda akan dianggap sebagai tindakan sah yang dilakukan oleh Anda.
  • Pemberitahuan Insiden: Anda wajib segera memberitahukan tim dukungan kami jika mengetahui atau mencurigai adanya akses tidak sah atau kebocoran kredensial akun Anda.

4. Batasan Protokol WhatsApp Multi-Device & Penafian Pihak Ketiga (Meta Disclaimer)

Anda mengakui dan memahami sepenuhnya karakteristik teknis operasional gateway ini:

  • Independensi Platform: Qirim adalah perangkat lunak otomasi mandiri pihak ketiga dan TIDAK berafiliasi, disponsori, atau bermitra secara resmi dengan Meta Platforms Inc. maupun WhatsApp LLC.
  • Kepatuhan Ketentuan WhatsApp: Pengguna wajib mematuhi WhatsApp Business Policy dan WhatsApp Terms of Service secara mandiri.
  • Status Nomor & Keandalan Pengiriman: Meskipun kami menyediakan fitur proteksi pengiriman teruji (Variasi Spintax Dinamis, Simulasi Pengetikan Organik, Queue Rate Limiting), keputusan pembatasan akun berada di bawah kendali sistem WhatsApp/Meta. Penyedia Layanan tidak memberikan jaminan kebal sanksi atas pengiriman spam massal atau tindakan agresif di luar ketentuan operasional resmi Meta.

5. Paket Berlangganan, Kuota Pesan & Ketentuan Pembayaran

  • Siklus Langganan: Layanan berbayar beroperasi dengan skema prabayar (prepaid) sesuai durasi paket yang dipilih (misal: 30 hari).
  • Sifat Kuota Pesan (Non-Rollover): Kuota pesan dan kuota AI dialokasikan per periode penagihan. Sisa kuota yang tidak terpakai saat masa aktif berakhir akan hangus dan tidak dapat diakumulasikan ke periode berikutnya.
  • Pembaruan Paket: Untuk menjaga kelangsungan gateway dan webhook API, pembayaran perpanjangan wajib diselesaikan sebelum masa aktif paket kedaluwarsa.

6. Ketersediaan Layanan (SLA) & Pemeliharaan Server

Kami menargetkan ketersediaan sistem server (uptime) mencapai 99.5% setiap bulannya. Namun demikian, ketersediaan layanan dapat terpengaruh oleh:

  • Pemeliharaan rutin atau darurat (scheduled/emergency server maintenance) yang akan diinformasikan sebelumnya melalui dashboard atau kanal pengumuman resmi.
  • Gangguan pada penyedia infrastruktur jaringan telekomunikasi, data center, atau gangguan global pada server WhatsApp Web / Meta.
  • Kondisi kahar (Force Majeure) di luar kendali wajar kami.

7. Pembatasan Tanggung Jawab & Pelepasan Tuntutan (Limitation of Liability)

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku di Republik Indonesia:

  • Penyedia Layanan TIDAK BERTANGGUNG JAWAB atas kerugian tidak langsung, kerugian insidental, kehilangan keuntungan usaha, kehilangan data bisnis, atau reputasi toko yang timbul akibat penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan kami.
  • Total tanggung jawab maksimal Penyedia Layanan kepada Pengguna atas setiap klaim hukum dalam kondisi apapun dibatasi maksimal sebesar jumlah biaya berlangganan yang sebenarnya telah dibayarkan oleh Pengguna kepada Platform dalam 1 (satu) bulan terakhir sebelum timbulnya klaim.

8. Hukum yang Mengatur & Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sepenuhnya berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Segala perselisihan atau sengketa yang timbul dari pelaksanaan Perjanjian ini akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender. Apabila tidak tercapai mufakat, para pihak sepakat untuk menyelesaikan perselisihan tersebut melalui yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum domisili Penyedia Layanan.