1. Ketentuan Umum & Fasilitas Uji Coba Gratis (Free Trial)
Untuk memastikan kepuasan dan kecocokan kebutuhan teknis pelanggan, Qirim menyediakan Paket Starter Trial Gratis selama 7 (tujuh) hari tanpa kewajiban memasukkan kartu kredit. Calon pelanggan sangat dianjurkan untuk memanfaatkan masa uji coba gratis ini guna menguji integrasi REST API, kecepatan pengiriman pesan, dan stabilitas gateway sebelum memutuskan membeli paket berlangganan berbayar.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Eligible Refund)
Permohonan pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan dan disetujui apabila memenuhi salah satu dari kriteria spesifik berikut:
- Kegagalan Infrastruktur Server Utama (Major Outage): Terjadi downtime sistem gateway pada infrastruktur server kami yang berlangsung lebih dari 48 (empat puluh delapan) jam berturut-turut yang mengakibatkan Pengguna tidak dapat mengirim pesan sama sekali, dan Pengguna menolak kompensasi perpanjangan masa aktif gratis.
- Pembayaran Ganda (Duplicate Billing): Pengguna secara tidak sengaja melakukan transfer atau terpotong tagihan lebih dari 1 (satu) kali untuk nomor invoice yang sama. Kelebihan pembayaran akan dikembalikan 100% penuh.
- Garansi Kepuasan 72 Jam Pertama: Pembelian paket langganan berbayar untuk pertama kalinya (first-time purchase) yang diajukan dalam waktu maksimal 3x24 jam sejak transaksi berhasil, dengan ketentuan pemakaian kuota pesan belum melampaui 10% (sepuluh persen) dari total kuota paket yang dibeli.
Kondisi yang Secara Mutlak TIDAK Memenuhi Syarat Refund (Non-Refundable):
- Nomor WhatsApp Pengguna mengalami peninjauan, pembatasan, atau pemblokiran (banned) oleh pihak Meta Platforms Inc. / WhatsApp LLC akibat pelanggaran WhatsApp Business Policy, pengiriman pesan massal tanpa opt-in, atau laporan spam dari pihak penerima.
- Akun disuspensi atau ditutup permanen karena terbukti melakukan pelanggaran hukum (penipuan, judi online, phishing, konten asusila, atau spamming).
- Permintaan refund diajukan setelah melewati batas waktu 72 (tujuh puluh dua) jam sejak pembayaran invoice.
- Sisa kuota pesan yang tidak habis terpakai saat masa aktif paket langganan telah kedaluwarsa.
- Kesalahan pembelian paket oleh Pengguna yang tidak segera dilaporkan sebelum kuota pesan digunakan.
3. Tata Cara & Prosedur Pengajuan Klaim Refund
Untuk mengajukan klaim pengembalian dana yang sah, Pengguna wajib mengikuti alur resmi berikut:
- Buka tiket resmi melalui menu Tiket Bantuan (Helpdesk) pada dashboard dengan memilih kategori Billing, Invoice & Refund.
- Cantumkan nomor invoice (contoh: #INV-2026-XXXX), bukti mutasi transfer yang valid, alasan permohonan secara terperinci, dan nomor rekening bank asal transfer.
- Tim finance kami akan melakukan investigasi teknis dan verifikasi data transaksi dalam kurun waktu 1x24 jam kerja (Senin – Jumat).
- Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening asal Pengguna dalam waktu 2–3 hari kerja setelah dipotong biaya administrasi switching bank pihak ketiga (jika ada).
4. Larangan Chargeback Sepihak
Pengguna dilarang melakukan sanggahan transaksi sepihak (fraudulent chargeback) melalui bank atau payment gateway tanpa menghubungi tim dukungan kami terlebih dahulu. Tindakan chargeback tanpa konfirmasi akan mengakibatkan pembekuan akun secara permanen dan pemblokiran akses API di seluruh jaringan platform kami.