Pusat Bantuan & Tanya Jawab Komprehensif (FAQ)

Panduan lengkap operasional gateway, keamanan pengiriman, AI CS Assistant, integrasi API, dan billing.

Hubungi Tim Support

Tidak. Qirim beroperasi dengan prinsip privasi dan batasan akses yang jelas:
  • Batasan Akses Chat Pribadi: Tim dan sistem Qirim tidak mengakses, membaca, mengunduh, atau memonitor obrolan pribadi/keluarga di akun WhatsApp Anda.
  • Fungsi Transport Relay Murni: Sistem Qirim bertindak sebagai jembatan transmisi teknis untuk memproses pesan yang secara spesifik Anda kirimkan melalui REST API, antrean Broadcast, aturan Bot CS, atau percakapan masuk yang dibuka di meja Teams Live Desk Anda.
  • Kepatuhan UU PDP No. 27/2022: Data pelanggan dan log pengiriman pesan bisnis Anda dilindungi kebijakan kerahasiaan (*Non-Disclosure*) dan tidak dialihkan atau dijual ke pihak ketiga untuk kebutuhan komersial.

Tidak bisa. Secara teknis dan arsitektur sistem, sesi penautan memiliki batasan wewenang yang tegas:
  • Protokol Resmi Multi-Device: Penautan QR Code di Qirim bekerja persis seperti WhatsApp Web di browser komputer. Sesi ini hanya berupa izin klien pendamping (*Linked Device*) untuk menerima/mengirim pesan.
  • Tanpa Akses OTP / PIN WhatsApp: Qirim tidak meminta, memproses, atau menyimpan kode OTP pendaftaran WhatsApp maupun PIN Verifikasi 2 Langkah (*Two-Step Verification*).
  • Kendali Utama di Smartphone Fisik (Master Authority): Smartphone fisik Anda memegang kendali utama atas nomor WhatsApp tersebut. Qirim tidak memiliki kemampuan teknis untuk mengganti nomor telepon, memindahkan kepemilikan akun, atau mengubah pengaturan keamanan akun WhatsApp Anda.
Tips & Rekomendasi Menjaga Keamanan Akun Anda:
  • Wajib Aktifkan PIN 2 Langkah di WhatsApp: Buka WhatsApp HP > Setelan > Akun > Verifikasi Dua Langkah, lalu pasang 6-digit PIN dan email pemulihan.
  • Jangan Bagikan Kode OTP: Pihak WhatsApp resmi maupun tim Qirim tidak akan pernah meminta kode OTP registrasi SMS/telepon Anda.
  • Rutin Periksa Perangkat Tertaut: Luangkan waktu seminggu sekali membuka menu Perangkat Tertaut (Linked Devices) di WhatsApp HP untuk meninjau sesi aktif.
  • Aktifkan 2FA di Dashboard Qirim: Amankan login portal web Qirim Anda dengan Google Authenticator melalui menu Profil & Keamanan.

Kunci autentikasi sesi WhatsApp Anda disimpan dalam direktori server yang terisolasi secara ketat (sandboxed per-user storage). Setiap akun pengguna memiliki direktori kredensial terpisah dengan hak akses OS tertutup yang tidak dapat diakses oleh publik maupun pengguna lain (Zero Cross-Tenant Leakage). Seluruh transmisi API dan webhook dilindungi sertifikat keamanan SSL/TLS 256-bit.

Qirim menerapkan prinsip perlindungan privasi data yang ketat:
  • Payload Terenkripsi: Seluruh isi pesan di basis data diproteksi dengan enkripsi kriptografi tingkat industri menggunakan kunci unik per akun klien. Panel Superadmin tidak memiliki wewenang atau kunci untuk mendekripsi pesan tersebut.
  • Masking Nomor Telepon: Nomor tujuan/pengirim pada log audit sistem disamarkan demi melindungi identitas konsumen Anda.
  • Audit Berbasis Status Transmisi: Superadmin hanya memantau metadata transmisi (stempel waktu, status berhasil/gagal) tanpa membaca isi obrolan asli.

Fitur Single Active Session Protection memastikan akun Anda hanya dapat dibuka di satu peramban/perangkat aktif dalam satu waktu:
  • Popup Persetujuan Real-Time: Jika ada orang yang mencoba masuk dari perangkat lain, sesi yang sedang online akan langsung memunculkan modal popup instan yang menampilkan alamat IP, lokasi kota, browser, dan waktu percobaan login.
  • Pilihan Kendali Penuh: Anda dapat mengklik "Ya, Izinkan & Logout Sesi Ini" atau "Bukan Saya! Tolak & Amankan Akun" untuk memblokir akses mencurigakan seketika.
  • Fallback Dual OTP (Email + WhatsApp): Jika perangkat lama tertinggal atau mati, Anda dapat mengambil alih sesi masuk dengan memasukkan KEDUA kode OTP yang dikirimkan secara simultan ke Email dan WhatsApp terdaftar Anda (selama sesi tidak ditolak).
  • Toggle Mandiri: Fitur ini dapat Anda aktifkan atau nonaktifkan kapan saja di menu Profil & Keamanan.

Qirim mengintegrasikan Delivery Safety Engine Multi-Tier:
  • Simulasi Pengetikan Manusia Dinamis: Mensimulasikan kecepatan mengetik manusia nyata (40–100ms per karakter) ditambah jeda berpikir acak (jitter) sebelum pesan terkirim.
  • Variasi Pesan Dinamis (Spintax): Format {Halo|Hai|Selamat {pagi|siang}} menghasilkan variasi pesan unik untuk setiap penerima agar terhindar dari deteksi spam duplikat.
  • Antrean Adaptif (Rate Limiting): Jeda waktu acak antar pengiriman pesan (1.500ms – 3.500ms) untuk mencegah lonjakan request instan yang tidak wajar.
  • Pre-Flight Content Scanner: Pemeriksaan kepatuhan kata kunci dan format pesan sebelum broadcast dijalankan ke antrean.

Untuk nomor baru (usia di bawah 3 bulan), lakukan tahapan warming-up berikut:
  • Minggu 1: Gunakan nomor untuk interaksi dua arah (kirim dan terima) dengan 10–20 kontak yang saling menyimpan kontak.
  • Minggu 2: Mulai kirim broadcast ringan 50–100 pesan/hari dengan jeda 5–10 detik dan aktifkan fitur Spintax dinamis.
  • Minggu 3+: Tingkatkan volume secara bertahap hingga 500+ pesan/hari. Pastikan penerima adalah kontak yang relevan/opt-in agar terhindar dari tombol 'Laporkan Spam'.

Mesin AI membaca langsung data Knowledge Base yang Anda tentukan (profil bisnis, katalog produk, daftar harga, rekening pembayaran, SOP pelayanan). AI menyusun jawaban secara sopan, kontekstual, dan sesuai karakter bisnis Anda tanpa jawaban mengada-ada.

Sistem dilengkapi dengan Human Handoff Intent Detector. Jika pembeli mengetik kata kunci seperti "minta admin", "bicara dengan manusia", "komplain", atau "retur", AI akan berhenti membalas dan langsung meneruskan obrolan ke ruang kerja Meja Teams agar dapat ditangani langsung oleh operator tim Anda.

Setiap akun memiliki API Key rahasia. Cukup sertakan header x-api-key: YOUR_KEY saat mengirimkan HTTP POST request ke endpoint kami seperti https://qirim.id/api/v1/send-message. Kami mendukung pengiriman OTP berkecepatan tinggi, gambar, PDF invoice, audio, video, dan tombol CTA. Dokumentasi interaktif dan contoh kode lengkap tersedia di Halaman Dokumentasi API.

Ya! Cukup masukkan URL endpoint Webhook Anda di pengaturan Device. Server kami akan mengirimkan payload JSON real-time setiap kali ada event:
  • messages.upsert: Pesan masuk baru dari pelanggan (teks, media, audio, lokasi).
  • messages.update: Pembaruan status pesan (sent, delivered/centang dua, read/centang biru, failed).
  • connection.update: Status koneksi device (connected, connecting, disconnected).

Tidak ada batas jumlah kontak per campaign, selama masih berada dalam kuota bulanan paket langganan Anda. Sistem kami menggunakan background worker queue berbasis batching yang akan mengirimkan pesan satu per satu secara teratur dengan jeda aman tanpa membebani browser Anda.

Pemilik akun (Owner) dapat membuat sub-akun untuk staf di menu Teams. Masing-masing anggota tim dapat login menggunakan kredensial mereka sendiri dan melayani chat WhatsApp pelanggan secara bersamaan melalui browser tanpa perlu mengakses smartphone fisik nomor WhatsApp tersebut.

Pembayaran dapat dilakukan secara instan via QRIS Dinamis (BCA, Mandiri, BRI, BNI, GoPay, OVO, ShopeePay, DANA) maupun Transfer Bank Manual dengan verifikasi kode unik 3 digit. Setelah pembayaran terdeteksi, invoice otomatis berubah menjadi LUNAS dan kuota limit akun Anda langsung aktif detik itu juga.